Điều khoản sử dụng và chính sách dịch vụ

Điều khoản này áp dụng cho việc truy cập, đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt hàng và sử dụng dịch vụ tại SmmMedia.Net (sau đây gọi là “Website”). “SmmMedia” trong văn bản này là tên thương mại của Website/đơn vị vận hành được công bố tại Điều 2; tên thương mại không thay thế thông tin pháp lý của chủ thể giao kết.

1. Trước khi đăng ký, nạp tiền hoặc đặt hàng, Khách hàng phải được tạo điều kiện truy cập và đọc điều khoản này cùng thông tin dịch vụ có liên quan. Việc chấp nhận phải được thể hiện bằng thao tác rõ ràng trên giao diện hoặc hình thức hợp pháp khác; Website nên lưu phiên bản điều khoản, thời điểm và dữ liệu xác nhận tương ứng.
2. Đối với từng đơn hàng, các thông tin được hiển thị trước khi xác nhận — gồm tên dịch vụ, nền tảng, máy chủ, số lượng, đơn giá, phí, thời gian dự kiến, trạng thái bảo hành và điều kiện hủy/hoàn — là bộ phận của thỏa thuận cho đơn hàng đó nếu được công bố rõ ràng và phù hợp pháp luật.
3. Điều kiện riêng của dịch vụ chỉ áp dụng cho đơn hàng liên quan và chỉ khi Khách hàng có thể xem trước khi đặt. Điều kiện riêng không được dùng để loại bỏ quyền bắt buộc của Khách hàng hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
4. Nếu nội dung có thể được hiểu theo nhiều cách, việc giải thích được thực hiện theo pháp luật áp dụng; đối với giao dịch với người tiêu dùng, quy tắc giải thích có lợi cho người tiêu dùng được áp dụng khi pháp luật quy định.
5. Không nội dung nào trong điều khoản này yêu cầu Khách hàng từ bỏ quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết, hoặc quyền khác không thể bị loại trừ theo pháp luật.

Thông tin nhận diện pháp lý và phương thức liên hệ của đơn vị vận hành được công bố dưới đây. Khách hàng có thể sử dụng các kênh này để yêu cầu hỗ trợ, đối soát giao dịch hoặc gửi khiếu nại.

• Tên pháp lý của đơn vị/cá nhân cung cấp dịch vụ: Nguyễn Đình Huy.
• Tên thương mại/Website: SmmMedia.Net.
• Mã số doanh nghiệp/mã số thuế hoặc thông tin đăng ký tương ứng: 7632747623423.
• Địa chỉ trụ sở/địa chỉ kinh doanh hoặc địa chỉ liên hệ hợp pháp: Quy Nhơn, Gia Lai.
• Email hỗ trợ và khiếu nại: support@smmmedia.net.
• Số điện thoại/kênh hỗ trợ trực tuyến: 0822229867.
• Đầu mối tiếp nhận vấn đề pháp lý/dữ liệu cá nhân (nếu có): 08677977507.

Nếu chủ thể trực tiếp giao kết hoặc cung cấp một giao dịch khác với đơn vị vận hành Website, thông tin chủ thể đó và vai trò của từng bên phải được thông báo rõ trước khi Khách hàng xác nhận đơn hàng. Việc thuê nhà cung cấp phụ trợ không tự động loại trừ trách nhiệm của bên đã giao kết với Khách hàng.

1. Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, cập nhật thông tin liên hệ khi thay đổi và chỉ sử dụng tài khoản cho mục đích hợp pháp. Việc sử dụng dịch vụ của người chưa thành niên phải đáp ứng điều kiện về năng lực hành vi dân sự và sự đại diện/đồng ý của người đại diện theo pháp luật khi pháp luật yêu cầu.
2. Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ mật khẩu và phương tiện xác thực của mình; không chia sẻ mật khẩu, mã OTP, mã khôi phục hoặc khóa API cho người không có thẩm quyền.
3. Khách hàng cần thông báo kịp thời nếu phát hiện đăng nhập lạ, mất quyền kiểm soát tài khoản hoặc giao dịch không do mình thực hiện. SmmMedia có thể yêu cầu xác minh hợp lý trước khi thay đổi thông tin quan trọng hoặc xử lý yêu cầu liên quan đến tài sản.
4. Khách hàng không được truy cập trái phép, dò quét, phá hoại, vượt qua biện pháp bảo vệ, can thiệp dữ liệu hoặc sử dụng lỗi hệ thống để nhận lợi ích không hợp lệ.
5. Website có thể yêu cầu xác minh, giới hạn tạm thời tính năng hoặc tạm khóa tài khoản khi có căn cứ cụ thể về rủi ro an ninh, gian lận, chiếm đoạt, giao dịch bất thường hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Biện pháp phải tương xứng, được ghi nhận và rà soát khi không còn căn cứ.
6. Khóa hoặc chấm dứt tài khoản không tự động làm mất số dư hợp pháp, quyền yêu cầu hoàn trả hoặc quyền khiếu nại. Khoản tiền bị tranh chấp có thể được tạm giữ trong phạm vi cần thiết để xác minh; phần không tranh chấp phải được xử lý riêng khi có thể.

1. Trước khi Khách hàng xác nhận đơn, Website phải hiển thị đủ thông tin giúp nhận diện dịch vụ và đánh giá giao dịch, tối thiểu gồm: loại dịch vụ/nền tảng, máy chủ được chọn (nếu có), đơn giá và đơn vị tính, số lượng, phí/thuế phát sinh nếu có, thời gian bắt đầu dự kiến, phạm vi bảo hành, thời hạn bảo hành, điều kiện không đủ tiêu chuẩn bảo hành, điều kiện hủy/hoàn và các giới hạn quan trọng.
2. Giá và điều kiện đã hiển thị tại thời điểm xác nhận áp dụng cho đơn hàng đó, trừ trường hợp có căn cứ pháp luật hoặc thỏa thuận mới hợp lệ. Giá không được tự ý thay đổi sau khi đơn đã được chấp nhận.
3. Đơn hàng được xem là đã ghi nhận khi Website cấp mã đơn hoặc có xác nhận điện tử tương đương. Nếu đã trừ tiền nhưng chưa cấp mã đơn do lỗi hệ thống, Khách hàng có quyền yêu cầu đối soát; Website phải kiểm tra lịch sử giao dịch thay vì mặc nhiên coi giao dịch không tồn tại.
4. Khách hàng nên kiểm tra lại liên kết/ID mục tiêu, dịch vụ, máy chủ, số lượng và điều kiện bảo hành trước khi nhấn xác nhận. Nút xác nhận phải thể hiện rõ hành động đặt hàng/thanh toán.
5. Website cần lưu trữ thông tin giao dịch và phiên bản điều kiện có liên quan theo thời hạn pháp luật yêu cầu, cho phép Khách hàng truy cập hoặc yêu cầu bản sao chứng từ giao dịch trong phạm vi được pháp luật quy định.

5.1. Giá và phí

1. Giá dịch vụ, tỷ lệ quy đổi, phí giao dịch và điều kiện khuyến mãi phải được công bố rõ trước khi Khách hàng thanh toán. Mọi khoản phí do Website thu phải có căn cứ và được thông báo trước; không tự ý thu thêm khoản chưa được thỏa thuận.
2. Giá mặc định được hiểu theo đơn vị tiền tệ hiển thị tại trang thanh toán. Nếu có quy đổi ngoại tệ, đơn vị quy đổi, tỷ giá, thời điểm áp dụng và phí liên quan phải được thông báo trước giao dịch.

5.2. Bản chất số dư Website

1. Số dư hiển thị là khoản giá trị được Website ghi nhận để thanh toán cho dịch vụ do Website cung cấp theo điều kiện được công bố; không được mặc nhiên quảng bá là tiền gửi ngân hàng, tài khoản thanh toán ngân hàng hoặc ví điện tử được cấp phép.
2. Số dư thông thường không hưởng lãi, không tự do chuyển nhượng giữa người dùng và không mặc nhiên có chức năng rút tiền mặt. Các giới hạn này không loại trừ việc hoàn trả khi có lỗi ghi nhận, thu nhầm, dịch vụ không được cung cấp, chấm dứt giao dịch đủ điều kiện hoặc nghĩa vụ hoàn trả khác theo pháp luật.
3. Việc gọi số dư là “số dư nội bộ” trong điều khoản không tự quyết định bản chất pháp lý của mô hình vận hành. Đơn vị vận hành phải bảo đảm phương thức thu, giữ, chuyển và hoàn tiền phù hợp quy định về thanh toán và quy định liên quan.
4. Số dư trả bằng tiền và số dư khuyến mãi phải được tách bạch rõ trên giao diện và lịch sử giao dịch để tránh nhầm lẫn về khả năng sử dụng, thời hạn và hoàn trả.

1. Trước khi chuyển tiền, Khách hàng phải kiểm tra mức nạp tối thiểu/tối đa, thông tin người nhận, tài khoản nhận, mã QR/nội dung chuyển khoản, mã định danh và hướng dẫn hiện hành của đúng phương thức nạp.
2. Nạp dưới mức tối thiểu hoặc vượt mức tối đa: hệ thống có thể không tự động ghi nhận. Điều này không đồng nghĩa khoản tiền đã thực nhận đương nhiên bị mất. Khách hàng có thể gửi yêu cầu đối soát kèm chứng từ; khi xác minh được tiền đã vào tài khoản do đơn vị vận hành kiểm soát, Website sẽ ghi nhận khoản nạp nếu đáp ứng điều kiện hoặc đề xuất hoàn trả nếu không thể ghi nhận.
3. Sai nội dung chuyển khoản, thiếu mã định danh hoặc nạp nhầm tài khoản nhận thuộc Website: giao dịch được đưa vào đối soát thủ công. Website sẽ dùng dữ liệu ngân hàng/trung gian thanh toán và chứng từ để xác định người chuyển, giá trị thực nhận và phương án xử lý. Không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP.
4. Chuyển nhầm cho người nhận không thuộc quyền kiểm soát của đơn vị vận hành: Website không thể tự hoàn khoản tiền chưa được mình nhận; Khách hàng cần liên hệ ngân hàng/nhà cung cấp thanh toán theo quy trình của họ. Website sẽ hỗ trợ xác nhận trong phạm vi dữ liệu mình có.
5. Thanh toán trùng lặp: mỗi khoản thực nhận phải được đối soát riêng. Khoản trùng không gắn với đơn hàng có thể được hoàn trả hoặc ghi nhận theo lựa chọn hợp lệ của Khách hàng và chính sách đã công bố, không tự động tịch thu.
6. Đã chuyển tiền nhưng chưa cộng số dư: Khách hàng gửi mã giao dịch, thời điểm, số tiền, phương thức thanh toán và chứng từ đã che thông tin nhạy cảm. Website phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc; thời gian đối soát thông thường dự kiến không quá 05 ngày làm việc. Nếu cần xác minh từ ngân hàng/trung gian hoặc có trở ngại khách quan, Website thông báo lý do và cập nhật tiến độ.
7. Chỉ được khấu trừ phí hoàn trả nếu khoản phí thực tế, hợp pháp, đã được công bố trước và có căn cứ áp dụng. Website không được tự ý áp dụng mức phạt hoặc khấu trừ toàn bộ khoản tiền chỉ vì Khách hàng nạp sai mức/nội dung.
8. Website có thể tạm hoãn ghi nhận khoản nạp khi có dấu hiệu giả mạo, giao dịch trái phép hoặc yêu cầu xác minh của bên thanh toán/cơ quan có thẩm quyền. Việc tạm hoãn phải có lý do, chỉ trong phạm vi cần thiết và được rà soát kịp thời.
9. Đối với giao dịch hoàn/thu hồi qua ngân hàng hoặc bên trung gian, thời điểm tiền thực về tài khoản phụ thuộc quy trình của đơn vị đó. Website phải thông báo thời điểm khởi tạo hoàn và mã tham chiếu nếu có.

1. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và quyền sử dụng hợp pháp đối với liên kết, ID, nội dung, tài khoản đích, số lượng, loại dịch vụ và lựa chọn máy chủ do mình cung cấp.
2. Việc sửa đổi hoặc hủy đơn sau khi gửi yêu cầu phụ thuộc trạng thái xử lý và khả năng kỹ thuật. Nếu nhà cung cấp đã bắt đầu thực hiện, Website có thể không thể dừng hoặc sửa đổi ngay; điều này cần được thông báo rõ và không làm mất quyền xử lý khi Website là bên gây lỗi.
3. Khách hàng không nên tạo đơn trùng trên cùng mục tiêu khi đơn trước còn xử lý, trừ khi mô tả dịch vụ cho phép. Nếu đơn trùng phát sinh do thao tác của Khách hàng sau cảnh báo rõ, khả năng hủy/hoàn có thể bị hạn chế đối với phần đã thực hiện. Nếu đơn trùng do lỗi của Website/API hoặc hệ thống tự tạo nhiều đơn từ một yêu cầu, Website phải đối soát và xử lý phần thu thừa.
4. Đơn đặt sai URL/ID, mục tiêu đã xóa, chuyển riêng tư hoặc không còn truy cập được có thể không thực hiện được. Website phải phân biệt trường hợp do thông tin sai của Khách hàng với trường hợp do hệ thống/nhà cung cấp xử lý sai.
5. Nếu đơn không được tạo nhưng tiền đã bị trừ, hoặc đơn được tạo sai so với lựa chọn xác nhận do lỗi của Website, Khách hàng có quyền yêu cầu khôi phục số dư, điều chỉnh đơn hoặc hoàn trả phù hợp.

1. Chờ xử lý: đơn đã được ghi nhận nhưng chưa bắt đầu; Đang xử lý/Đang chạy: hệ thống hoặc nhà cung cấp đang thực hiện; Hoàn thành: hệ thống đã ghi nhận hoàn thành theo tiêu chí kỹ thuật; Đã hủy: đơn dừng; Đã hoàn tiền: khoản hoàn đã được ghi nhận theo phương thức thông báo. Website có thể dùng tên trạng thái khác nhưng phải giải thích rõ.
2. Trạng thái “Hoàn thành” không mặc nhiên chứng minh dịch vụ đã đúng toàn bộ mô tả, số lượng hoặc điều kiện cam kết. Khi có khiếu nại hợp lý, Website kiểm tra log tạo đơn, số dư trước/sau, thời điểm chuyển trạng thái, phản hồi API, dữ liệu nhà cung cấp và bằng chứng liên quan.
3. Dữ liệu nhật ký là căn cứ để đối chiếu nhưng không tự động được coi là kết luận không thể phản bác. Các bên có quyền cung cấp chứng cứ khác có liên quan.
4. Website cần lưu lịch sử trạng thái quan trọng và lịch sử hoàn/điều chỉnh số dư, không tự ý sửa hoặc xóa dữ liệu giao dịch nhằm tránh khiếu nại.
5. Khách hàng nên chụp màn hình các thông tin có thay đổi nhanh như mô tả máy chủ, điều kiện bảo hành hoặc giá tại thời điểm đặt. Website cần lưu phiên bản mô tả áp dụng cho đơn hàng để giải quyết tranh chấp chính xác.

1. Mỗi dịch vụ/máy chủ phải có thông tin mô tả riêng. Các thông số như tốc độ, thời gian bắt đầu, mức duy trì và độ ổn định chỉ là ước tính nếu Website nêu rõ là ước tính; thông số đã được cam kết cụ thể phải được đánh giá theo nội dung cam kết đó.
2. Máy chủ có thể chậm, tạm ngừng hoặc biến động do tải hệ thống, bảo trì, nhà cung cấp/API hoặc nền tảng đích. Website có thể tạm dừng nhận đơn mới để giảm thiểu lỗi và cần thông báo khi sự cố ảnh hưởng đáng kể đến đơn hàng.
3. Nếu máy chủ ngừng hoạt động, nhà cung cấp từ chối đơn, API trả lỗi, đơn chạy thiếu hoặc chạy sai dịch vụ, Website xác định phần đã cung cấp và phần chưa cung cấp dựa trên dữ liệu có thể kiểm chứng. Phương án có thể gồm tiếp tục xử lý, chuyển sang máy chủ khác tương đương khi Khách hàng đồng ý nếu thay đổi trọng yếu, chạy bù, hủy đơn hoặc hoàn giá trị chưa cung cấp.
4. Website không được mặc nhiên chuyển rủi ro của nhà cung cấp sang Khách hàng. Việc dùng API/bên thứ ba không tự loại trừ trách nhiệm của Website đối với giao dịch mà Website đã nhận tiền, xác nhận đơn hoặc trực tiếp cam kết với Khách hàng.
5. Việc bảo trì định kỳ, thiếu nhân sự, hết hạn dịch vụ nhà cung cấp hoặc sự cố có thể dự liệu không đương nhiên được coi là sự kiện bất khả kháng. Cần đánh giá điều kiện pháp luật cụ thể đối với từng sự cố.
6. Khách hàng cần duy trì điều kiện kỹ thuật đã nêu trong mô tả dịch vụ, ví dụ mục tiêu còn tồn tại và có thể truy cập được. Nếu Khách hàng thay đổi điều kiện này sau khi đặt đơn, việc tiếp tục thực hiện/bảo hành có thể bị ảnh hưởng trong phạm vi nguyên nhân đó.

1. Mỗi dịch vụ phải công bố một trong các trạng thái: có bảo hành, có chạy bù theo điều kiện cụ thể, hoặc không bảo hành. Với dịch vụ có bảo hành, cần nêu rõ thời hạn tính từ mốc nào, phạm vi/số lượng được bảo hành, cách gửi yêu cầu và các điều kiện loại trừ.
2. Dịch vụ không bảo hành có nghĩa là không có cam kết bổ sung số lượng sau khi dịch vụ đã được cung cấp đúng mô tả và kết thúc; Khách hàng chấp nhận rủi ro tụt/biến động được công bố trước. Điều này không miễn trách nhiệm nếu dịch vụ không được cung cấp, chạy sai loại, sai mục tiêu do lỗi Website/nhà cung cấp hoặc bị ghi nhận hoàn thành không phù hợp với bằng chứng thực tế.
3. Dịch vụ có bảo hành chỉ được xử lý trong phạm vi và thời hạn đã công bố trước khi đặt hàng. Khách hàng cần gửi yêu cầu qua kênh chính thức, cung cấp mã đơn và giữ mục tiêu ở trạng thái đủ điều kiện kiểm tra trong thời gian xác minh.
4. Yêu cầu bảo hành có thể không được đáp ứng trong phạm vi nguyên nhân do Khách hàng xóa nội dung, đổi URL/ID/tên người dùng làm mất khả năng nhận diện, chuyển mục tiêu sang riêng tư, thay đổi cấu hình, tạo đơn chồng lấn hoặc tự can thiệp khiến không thể xác minh; điều kiện loại trừ phải được công bố trước và có quan hệ với lỗi đang khiếu nại.
5. Khi đánh giá tụt tương tác, Website xem xét số liệu ban đầu, mốc bắt đầu, số lượng đã cung cấp, thời điểm hoàn thành và dữ liệu tại thời điểm khiếu nại. Tăng giảm tự nhiên hoặc biến động của nền tảng chỉ là yếu tố xem xét, không tự động bác bỏ mọi yêu cầu.
6. Không được áp dụng hồi tố chính sách bảo hành mới cho đơn đã đặt. Khi thay đổi/mất máy chủ, Website phải xử lý đơn tồn theo điều kiện áp dụng tại thời điểm đặt hoặc theo thỏa thuận hợp lệ sau đó.

1. Đơn chưa bắt đầu có thể được hủy nếu hệ thống/nhà cung cấp cho phép dừng. Nếu Website không thể cung cấp dịch vụ như đã xác nhận, khoản đã thu cho phần chưa cung cấp được xử lý bằng cách hoàn trả hoặc phương án khác được Khách hàng chấp thuận phù hợp pháp luật.
2. Đơn thực hiện một phần phải xác định riêng phần đã cung cấp và chưa cung cấp. Nếu có thể xác định theo số lượng/đơn giá, giá trị hoàn được tính tương ứng với phần chưa cung cấp; nếu cách tính không tuyến tính hoặc có chi phí thực tế khác, Website phải giải thích cơ sở tính và cung cấp thông tin đối soát hợp lý.
3. Đơn thất bại hoàn toàn do lỗi hệ thống/nhà cung cấp, thu tiền nhưng không tạo đơn, trừ tiền hai lần hoặc cung cấp sai dịch vụ do lỗi của Website phải được xử lý đối soát và hoàn phần tiền có căn cứ. Không được chỉ dựa vào trạng thái “Hoàn thành” để từ chối.
4. Yêu cầu hoàn có thể bị từ chối đối với phần dịch vụ đã cung cấp đúng thỏa thuận nếu Khách hàng chỉ thay đổi ý định, nhập sai thông tin hoặc không đáp ứng điều kiện đã công bố; việc từ chối phải dựa trên dữ liệu cụ thể và không loại bỏ quyền bắt buộc theo pháp luật.
5. Khi pháp luật hoặc bản chất giao dịch yêu cầu hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, Website thực hiện theo phương thức đó; phương thức khác (ví dụ cộng lại số dư Website) chỉ áp dụng khi hợp pháp và có sự đồng ý cần thiết của Khách hàng. Không buộc Khách hàng nhận số dư Website thay cho khoản tiền phải hoàn bằng tiền.
6. Website đặt mục tiêu khởi tạo khoản hoàn trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện, trừ khi pháp luật quy định thời hạn khác. Thời gian ngân hàng/trung gian ghi có có thể khác; Website cần thông báo mã tham chiếu và tiến độ khi có thể.
7. Việc hoàn tiền không làm mất quyền khiếu nại đối với vấn đề còn chưa giải quyết. Mọi khoản hoàn/điều chỉnh phải thể hiện trong lịch sử giao dịch với mã đơn hoặc mã yêu cầu liên quan.

1. Nếu Website hỗ trợ nạp thẻ cào hoặc phương thức có tỷ lệ quy đổi riêng, tỷ lệ quy đổi, mệnh giá được chấp nhận, phí/chiết khấu, thời gian xử lý và điều kiện thất bại phải hiển thị trước khi Khách hàng gửi giao dịch.
2. Trạng thái “chờ xử lý”, “thành công” hoặc “thất bại” là trạng thái kỹ thuật. Khi giao dịch bị báo thất bại nhưng Khách hàng có căn cứ cho rằng đã bị trừ tiền hoặc thẻ bị ghi nhận sai, Website phải tiếp nhận yêu cầu đối soát với đơn vị trung gian.
3. Số dư tặng, mã giảm giá và ưu đãi không phải số dư trả bằng tiền. Thời hạn, phạm vi sử dụng, điều kiện kết hợp, điều kiện hết hạn và trường hợp thu hồi phải được công bố trước khi tham gia. Website không tự ý thu hồi khuyến mãi đã đủ điều kiện hưởng, trừ trường hợp có căn cứ về gian lận, lỗi cấp phát hoặc điều kiện chương trình hợp lệ.
4. Nếu có chương trình tiếp thị liên kết/hoa hồng, chính sách riêng phải công bố cách xác định giao dịch hợp lệ, tỷ lệ/tính toán hoa hồng, thời điểm ghi nhận, ngưỡng và phương thức chi trả, phí (nếu có), trường hợp hủy/hoàn đơn và hành vi bị loại trừ như tự giới thiệu cho chính mình hoặc giao dịch giả tạo. Không áp dụng mức khấu trừ hoặc quy tắc chi trả chưa được thông báo trước khi người tham gia chấp nhận chương trình.
5. Website có thể kiểm tra giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chương trình. Việc tạm dừng phần thưởng đang tranh chấp phải có căn cứ, thông báo lý do và không làm ảnh hưởng tùy tiện đến số dư trả bằng tiền không liên quan.

1. Website có thể tạm dừng giao dịch có liên quan khi phát hiện chứng từ giả, thanh toán bị khiếu nại trái phép, giao dịch có dấu hiệu chiếm đoạt, lạm dụng lỗi, vi phạm pháp luật hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
2. Trong khả năng không làm ảnh hưởng việc ngăn chặn gian lận hoặc nghĩa vụ bảo mật, Website thông báo cho Khách hàng về lý do, phạm vi và cách thức xác minh. Khi căn cứ tạm dừng không còn, hạn chế phải được gỡ bỏ kịp thời.
3. Website không được đơn phương kết luận Khách hàng vi phạm chỉ dựa trên nghi ngờ không có căn cứ; không tự động tịch thu toàn bộ số dư. Việc khấu trừ, bồi thường hoặc giữ tài sản phải có căn cứ pháp luật, thỏa thuận hợp lệ và dữ liệu chứng minh phù hợp.
4. Nếu tài khoản bị chấm dứt, Website thông báo cách thức truy xuất lịch sử giao dịch, gửi khiếu nại và xử lý số dư hợp pháp còn lại, trừ phần đang bị tranh chấp hợp lệ hoặc phải giữ theo yêu cầu pháp luật.

1. Một số dịch vụ có thể phụ thuộc API, nhà cung cấp độc lập hoặc nền tảng bên thứ ba. SmmMedia không phải là Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Shopee hoặc chủ thể đại diện/được chứng thực bởi các nền tảng đó, trừ khi có công bố/ủy quyền hợp pháp.
2. Chính sách, thuật toán, quyền riêng tư, hạn chế tài khoản hoặc cơ chế đo đếm của nền tảng đích có thể thay đổi, dẫn đến giảm số liệu, chậm xử lý, gỡ tương tác hoặc hạn chế tài khoản. SmmMedia không bảo đảm tương tác sẽ được nền tảng giữ vĩnh viễn hoặc tài khoản sẽ không bị hạn chế.
3. Trước khi đặt hàng, Khách hàng cần tự xem xét quy định của nền tảng đích và chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích hợp pháp. Website không cam kết dịch vụ sẽ được nền tảng thứ ba chấp thuận hoặc không bị điều chỉnh.
4. Rủi ro do nền tảng đích không mặc nhiên miễn trừ SmmMedia khỏi nghĩa vụ với phần dịch vụ mà SmmMedia đã cam kết, lỗi tạo đơn, lỗi thanh toán, cung cấp sai mô tả hoặc nghĩa vụ hoàn trả theo pháp luật. Mỗi yêu cầu được đánh giá dựa trên nguyên nhân cụ thể.
5. Website không nhận thực hiện yêu cầu nhằm lừa đảo, mạo danh, thao túng đánh giá/nhận xét để gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng, phát tán spam/mã độc, xâm nhập tài khoản trái phép, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi bị cấm. Nếu bản thân một dịch vụ được xác định là trái pháp luật, Website phải ngừng cung cấp dịch vụ đó và xử lý các đơn chưa thực hiện theo pháp luật.

Khách hàng không được sử dụng Website để thực hiện, hỗ trợ hoặc che giấu các hành vi sau:

1. Gian lận, lừa đảo, mạo danh, chiếm đoạt tiền/tài khoản hoặc cung cấp thông tin/chứng từ giả.
2. Xâm nhập trái phép hệ thống, đánh cắp thông tin, khai thác lỗ hổng, làm gián đoạn dịch vụ hoặc can thiệp dữ liệu của người khác.
3. Phát tán mã độc, thư rác, nội dung trái pháp luật, nội dung xâm phạm quyền riêng tư/quyền sở hữu trí tuệ hoặc thông tin gây nhầm lẫn có chủ đích.
4. Lợi dụng khuyến mãi, tiếp thị liên kết, nạp tiền/hoàn tiền hoặc lỗi kỹ thuật để nhận lợi ích không hợp lệ.
5. Yêu cầu Website thực hiện hành vi trái pháp luật, xâm phạm quyền của người khác hoặc vi phạm chính sách bắt buộc của nền tảng mà dịch vụ hướng đến.

Khi có dấu hiệu vi phạm, Website có thể từ chối đơn liên quan, tạm dừng giao dịch để xác minh hoặc chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ pháp luật. Biện pháp xử lý cần tương xứng, có lưu dấu vết và không được dùng để tước bỏ quyền hợp pháp không liên quan.

1. Website chỉ thu thập/xử lý dữ liệu cá nhân theo mục đích, phạm vi, căn cứ và thời hạn phù hợp pháp luật; thông tin về mục đích, loại dữ liệu, bên tiếp cận, thời hạn lưu trữ, quyền của chủ thể dữ liệu và kênh yêu cầu phải được thể hiện trong Chính sách bảo mật riêng.
2. Dữ liệu có thể gồm thông tin tài khoản và liên hệ, địa chỉ IP/nhật ký truy cập, lịch sử nạp tiền và đơn hàng, mã giao dịch, nội dung trao đổi hỗ trợ và thông tin mục tiêu cần thiết để thực hiện dịch vụ. Website không yêu cầu dữ liệu vượt quá mức cần thiết nếu không có căn cứ hợp pháp.
3. Website áp dụng biện pháp an ninh phù hợp và chỉ chia sẻ dữ liệu với đơn vị xử lý, ngân hàng/trung gian thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ hoặc cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi có căn cứ hợp pháp và cần thiết.
4. Việc thuê/chuyển dữ liệu cho đơn vị xử lý, chuyển dữ liệu ra nước ngoài, sử dụng dữ liệu cho quảng cáo hoặc mục đích khác phải được đánh giá và thực hiện thủ tục tương ứng theo pháp luật. Chấp nhận điều khoản dịch vụ không tự thay thế sự đồng ý riêng khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý.
5. Khách hàng có thể gửi yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý hoặc thực hiện quyền khác của chủ thể dữ liệu qua kênh công bố trong Chính sách bảo mật. Yêu cầu được xử lý theo pháp luật; một số dữ liệu có thể cần lưu giữ để thực hiện giao dịch, giải quyết khiếu nại hoặc tuân thủ nghĩa vụ lưu trữ hợp pháp.
6. Khách hàng không nên gửi mật khẩu mạng xã hội, mã OTP hoặc mã khôi phục cho nhân viên hỗ trợ. Nếu một quy trình dịch vụ cần thông tin xác thực, Website phải nêu rõ căn cứ, phạm vi, phương thức bảo mật và không được yêu cầu thông tin xác thực qua kênh không an toàn.

17.1. Đơn vị vận hành/SmmMedia

1. Công bố chính xác thông tin pháp lý, mô tả dịch vụ, giá, điều kiện nạp tiền, bảo hành, hủy/hoàn và cách khiếu nại trước khi giao dịch.
2. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thỏa thuận; cung cấp thông tin xác minh hợp lý; lưu lịch sử giao dịch và xử lý lỗi thanh toán/đơn hàng thuộc phạm vi kiểm soát.
3. Áp dụng các biện pháp an toàn hợp lý cho hệ thống và dữ liệu; thông báo sự cố đáng kể trong phạm vi phù hợp; tuân thủ nghĩa vụ pháp lý liên quan đến thương mại điện tử, người tiêu dùng, thanh toán và dữ liệu cá nhân.
4. Không được đơn phương thay đổi giá/điều kiện của đơn đã xác lập, tự định đoạt kết luận tranh chấp mà không có căn cứ hoặc viện dẫn bên thứ ba để loại trừ trách nhiệm của mình.

17.2. Khách hàng

1. Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hướng dẫn, kiểm tra thông tin đơn trước khi xác nhận và phối hợp xác minh giao dịch khi có căn cứ hợp lý.
2. Sử dụng dịch vụ đúng mục đích hợp pháp, bảo vệ tài khoản và không yêu cầu thực hiện hành vi bị cấm.
3. Gửi yêu cầu khiếu nại qua kênh chính thức, cung cấp mã đơn/mã giao dịch và bằng chứng có liên quan; che thông tin nhạy cảm không cần thiết khi gửi chứng từ.
4. Không lợi dụng quy trình khiếu nại, hoàn tiền hoặc lỗi hệ thống để yêu cầu nhận hai lần cùng một khoản lợi ích.

1. SmmMedia có thể bảo trì, nâng cấp hoặc tạm ngừng một phần Website khi cần bảo đảm an toàn, khắc phục lỗi hoặc đáp ứng yêu cầu pháp luật. Khi có thể, Website thông báo trước; sự cố khẩn cấp được thông báo sau khi có thông tin đáng tin cậy.
2. Sự kiện bất khả kháng được xác định theo quy định pháp luật và hoàn cảnh thực tế, không chỉ dựa vào việc gọi tên sự cố. Bên viện dẫn sự kiện đó phải chứng minh điều kiện pháp luật áp dụng, thông báo trong thời gian hợp lý, áp dụng biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại và phối hợp xử lý hậu quả.
3. Trong thời gian sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến đơn hàng, Website có thể tạm dừng thời gian xử lý trong phạm vi thực sự bị ảnh hưởng. Khi việc cung cấp không thể tiếp tục, hai bên xử lý phần dịch vụ chưa thực hiện theo điều kiện giao dịch và pháp luật; sự kiện bất khả kháng không mặc nhiên cho phép giữ toàn bộ tiền của phần dịch vụ chưa cung cấp.
4. Website không chịu trách nhiệm đối với phần thiệt hại hoàn toàn do lỗi của Khách hàng hoặc sự kiện mà pháp luật cho phép miễn trách nhiệm, nhưng vẫn thực hiện các nghĩa vụ còn lại không bị ảnh hưởng và nghĩa vụ thông báo/xử lý theo pháp luật.

19.1. Kênh và thông tin cần cung cấp

1. Khách hàng gửi yêu cầu qua ticket hỗ trợ hoặc email/số điện thoại chính thức được nêu tại Điều 2. Website phải duy trì ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến có thể sử dụng.
2. Yêu cầu nên có: tên tài khoản hoặc thông tin xác minh cần thiết, mã đơn/mã giao dịch, vấn đề gặp phải, mốc thời gian và chứng cứ liên quan. Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP để tiếp nhận khiếu nại.

19.2. Thời hạn tiếp nhận và dự kiến giải quyết

1. Website phản hồi ban đầu hoặc xác nhận tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu qua kênh chính thức.
2. Yêu cầu thông thường về trạng thái/thiếu thông tin đơn hàng: thời gian giải quyết dự kiến không quá 05 ngày làm việc kể từ khi có đủ dữ liệu cần thiết.
3. Yêu cầu đối soát thanh toán, API hoặc bên thứ ba: thời gian giải quyết dự kiến không quá 10 ngày làm việc kể từ khi có đủ dữ liệu; nếu phụ thuộc xác minh bên ngoài và có khả năng kéo dài, Website thông báo lý do, phần việc đã làm và thời điểm cập nhật tiếp theo. Các mốc nội bộ này không thay thế thời hạn bắt buộc của pháp luật.
4. Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng thuộc phạm vi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Website thực hiện trong thời hạn pháp luật quy định; theo quy định hiện hành, việc tiến hành thương lượng hoặc trả lời bằng văn bản nêu rõ lý do từ chối được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu thương lượng. Các trường hợp đặc thù áp dụng theo luật.
5. Nếu yêu cầu chưa đủ căn cứ, Website nêu rõ thông tin cần bổ sung. Thời gian chờ phần thông tin Khách hàng chưa cung cấp có thể ảnh hưởng tiến độ giải quyết, nhưng không làm mất quyền khiếu nại theo pháp luật.

19.3. Trình tự xử lý

1. Tiếp nhận và cấp mã yêu cầu (nếu hệ thống có); xác minh giao dịch; đối chiếu log/điều kiện áp dụng; thông báo kết quả và căn cứ; thực hiện chạy bù, điều chỉnh số dư, hoàn trả hoặc từ chối có giải thích.
2. Nếu Khách hàng không đồng ý kết quả, Khách hàng có quyền yêu cầu xem xét lại và/hoặc sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật. Quy trình nội bộ không phải điều kiện bắt buộc trước khi thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện nếu pháp luật cho phép.

1. Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ của mình theo giao dịch, điều khoản hợp lệ và pháp luật. Trách nhiệm cụ thể được xem xét dựa trên hành vi, lỗi khi pháp luật yêu cầu, quan hệ nhân quả và thiệt hại thực tế có căn cứ.
2. SmmMedia không bảo đảm mọi nền tảng bên thứ ba sẽ giữ nguyên số liệu, không thay đổi thuật toán hoặc không áp dụng biện pháp hạn chế. Tuy nhiên, nội dung này không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi thuộc phạm vi SmmMedia, việc cung cấp sai mô tả/cam kết, thu tiền mà không cung cấp phần dịch vụ tương ứng hoặc nghĩa vụ khác theo pháp luật.
3. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh trực tiếp từ thông tin sai, hành vi trái pháp luật hoặc việc không đáp ứng điều kiện kỹ thuật do mình kiểm soát, trong phạm vi pháp luật cho phép.
4. Không có điều khoản nào ở đây giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm bắt buộc, quyền của người tiêu dùng, quyền khiếu nại/khởi kiện, nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc nghĩa vụ hoàn trả mà pháp luật không cho phép loại trừ.
5. Không được áp dụng một mức giới hạn trách nhiệm hoặc điều kiện miễn trừ bất lợi cho Khách hàng nếu nội dung đó bị pháp luật cấm trong hợp đồng với người tiêu dùng hoặc điều kiện giao dịch chung.

1. Website có thể cập nhật điều khoản để phản ánh thay đổi pháp luật, dịch vụ hoặc công nghệ. Mỗi phiên bản phải có ngày cập nhật/ngày hiệu lực và được công bố công khai, dễ tìm, dễ lưu trữ.
2. Phiên bản áp dụng cho đơn hàng được xác định tại thời điểm giao kết, trừ khi có thỏa thuận mới hợp lệ hoặc pháp luật yêu cầu khác. Không dùng phiên bản mới để đơn phương làm mất quyền đã phát sinh hoặc thay đổi bất lợi điều kiện của đơn đang thực hiện.
3. Đối với thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến giao dịch tiếp diễn hoặc điều kiện giao dịch chung, Website thông báo trước trong thời gian hợp lý và bảo đảm quyền chấm dứt/không tiếp tục sử dụng theo pháp luật; không buộc Khách hàng chấp nhận điều khoản mới chỉ bằng việc tiếp tục giữ tài khoản.
4. Website không tự ý thay đổi phí, giá hoặc cách tính của đơn đã xác nhận. Giá mới chỉ áp dụng với giao dịch mới sau khi được công bố.

1. Điều khoản được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam trong phạm vi pháp luật Việt Nam điều chỉnh giao dịch.
2. Các bên ưu tiên đối soát dữ liệu và thương lượng thiện chí. Nếu không giải quyết được, tranh chấp có thể được đưa ra hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận trọng tài hợp lệ, hoặc Tòa án/cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
3. Không điều khoản nào bắt buộc người tiêu dùng phải giải quyết tranh chấp duy nhất tại địa điểm do Website tự chọn, từ bỏ quyền khởi kiện hoặc chịu chi phí trái với pháp luật.
4. Nếu một phần điều khoản bị xác định vô hiệu/không thể thực hiện, phần còn lại tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép; phần vô hiệu được xử lý theo quy định pháp luật, không tự động diễn giải theo hướng bất lợi cho người tiêu dùng.
5. Điều khoản này cần được đọc cùng Chính sách bảo mật, chính sách nạp tiền/hoàn tiền, chính sách khuyến mãi/tiếp thị liên kết (nếu có) và điều kiện hiển thị riêng của từng dịch vụ. Các chính sách liên quan phải được công bố trước khi giao dịch và không được mâu thuẫn với quyền bắt buộc theo pháp luật.
6. Ngày hiệu lực của phiên bản chính thức: 01/11/2026.

Khi nạp tiền hoặc đặt hàng, Khách hàng không từ bỏ quyền hợp pháp của mình. SmmMedia khuyến khích Khách hàng lưu lại mã giao dịch, mã đơn và thông tin điều kiện dịch vụ tại thời điểm giao dịch để thuận tiện đối soát.